差評是消費者自主評價的一種體現。對購物體驗進行客觀評價,可以為其他消費者購物提供參考,也可以作為網絡平台對商家進行評級的依據。差評就是監督,對商家服務具有不可替代的促進作用。一個好評如潮的商家才會有好的社會口碑和市場聲譽,反之則會被消費者所唾棄,被市場所拋棄,失去生存和發展的空間。

  《電子商務法》明確規定,電商平台應當為消費者提供對平台內銷售的商品或者提供的服務進行評價的途徑,不得删除評價,否則,將承擔最高50萬元罰款。但問題在於,差評有時成為商業利益與消費者權益的角力,消費者差評應該不受限制并得到充分保護,而商家則為了維護虛假的商業形象,通過擅自屏蔽、删除評價,或采取誤導、引誘、替代、強制消費者作出評價等方式,來達到控制差評,增加好評的目的。

  有調查顯示,79.3%的受訪者認為有必要出台相關措施保障消費者差評得以呈現。網購平台作為主要的監督者,負有“第一道防綫”的主體責任,應通過出台具體措施,對及時全面呈現包括差評在內的所有評價意見責任進行細化處理,對違法行為按不同的性質輔以相應的罰則,同時要暢通消費者維護權利的通道,如此才能真正讓差評發揮監督作用。

  就當前而言,對於商家“歡迎好評,抵制差評”作出了原則性規定,賦予了消費者自由吐槽的權利,“可以評”的基礎性問題已得到了解決,但“無視和踐踏”之後該怎麼辦的問題,其實并沒有得到很好的回答,缺乏相應的制度依據和配套措施,使得消費者在實施差評後,信息未能及時公開,商家不能受到警示和震懾,其他消費者也不能得到提示,差評的實質性監督作用存在“難以落實”的基礎缺陷。

  保障消費者的差評應有實質措施撑腰。相較而言,光有“必須怎麼做”的法定義務還不行,還需要“不如此幹當如何”的後果風險,差評才能在網購平台如實展示,消費者的合法正當的權利才不會被架空。

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