小吳是一位在網路上有著眾多粉絲的網紅，帶領團隊在網路平台帶貨，具有較豐富的直播經驗。有鑑於此，在嘉善生活的台胞黃女士主動聯絡小吳，請其幫忙指導帶貨。
經協商，雙方於2023年3月1日簽訂《直播帶貨達人孵化技術合作協議》，約定服務費用為10萬元，由小吳提供短視頻漲粉、運營技術指導、直播技巧培訓等服務，由黃女士先行支付8萬元，3個月後支付餘款。帶著美好期待，黃女士爽快地支付了前期費用。
然而，想像中的快速漲粉沒有實現，小吳也未按約完成各項服務內容，黃女士遂訴至法院，要求小吳支付服務費、違約金等合計13萬餘元。
受理案件後，法官立即聯繫雙方當事人，了解案件來龍去脈，並向其徵求調解意願。然雙方始終各執一詞，意見分歧較大，案件也陷入僵局。
考慮到一方當事人是台灣居民，法官邀請台胞調解員何宗憲參與調解。起初，黃女士態度強硬，不願進行調解；另一方的小吳也覺得委屈，明明自己和團隊已經按照約定開始了操作，雖暫未達到預期，但至少新帳號已具有一定粉絲量。何宗憲詳細了解案情後，釋法析理，引導黃女士換位思考，最終讓其放下抵觸心理同意調解；而小吳也在調解過程中被調解員將心比心的理解打動。
了解到癥結所在，法官和調解員便圍繞雙方爭議焦點，耐心進行「背對背」調解疏導，最終促使雙方達成和解協議，由小吳退還黃女士3萬元。調解找出“最優解”，雙方當事人一致點讚。 （當事人人均化名）
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