群眾有矛盾怎麼辦？ 有沒有一個地方能省心省力解決？ 在永泰縣綜治中心這個群眾眼中的“解憂雜貨鋪”，無論是家長里短的矛盾，還是涉法涉訴的糾紛，都能得到妥善化解。
今年以來，永泰以綜治中心規範化建設、實戰化運行為契機，創新推行全量建庫、全鏈閉環、全域感知的“三全”工作模式，構建了基層治理主陣地。 全縣綜治中心受理矛盾糾紛3374件，化解率達97.2%，為永泰高品質發展築牢安全屏障。
進一扇門 解百家愁
10日上午8時，永泰縣綜治中心一樓大廳內，工作人員已在群眾導引臺後就位，開啟忙碌的一天。 在他的引導下，辦事群眾被有序分流至人民調解、仲裁、行政覆議、訴訟服務、檢察監督、信訪接待6個視窗，反映不同訴求。
二樓，「婚姻家事司法協同中心」「親清法企會商廳·永陽商和室」「心理輔導站」等調解室沿走廊依次排開，虛掩的門後偶爾傳出茶杯輕碰的脆響，一樁樁煩心事在情理法交融的溝通中煙消雲散。
過去，基層治理常常面臨「九龍治水水不治」的困境。 各職能部門雖各司其職，但在處理跨領域、跨部門的複雜矛盾糾紛時，往往存在協同不足甚至推諉扯皮現象，導致治理效能大打折扣。
今年3月，推進社會治安綜合治理中心規範化建設現場會在廈門召開。 此後，全省各地在推進規範化建設上發力，圍繞矛盾糾紛調處“最多跑一地”目標，以推進縣級綜治中心規範化建設為重點，科學設置服務視窗和功能分區，優化矛盾糾紛化解法治化“路線圖”。
6月，永泰縣積極踐行新時代「楓橋經驗」，在建成21個鄉鎮綜治中心的基礎上，建成並投用永泰縣綜治中心，採用“常駐+輪駐+隨駐”方式，全面整合政法、人社、住建等30個部門力量，並引入公共法律服務中心、訴訟服務中心、檢察服務中心、12345便民服務中心等11個專項工作平台，實現矛盾糾紛化解“只進一扇門、最多跑一地”。
中心吹哨 部門報到
綜治中心建起來了，如何發揮作用？ 怎樣利用多方合力實現1+1>2的功效？ 永泰給出的答案是：中心吹哨，部門報到。
“沒想到政府這麼給力，拖欠一年多的工資終於到賬了。” 近日，永泰縣某工地工友老餘看著銀行卡到賬資訊，難掩激動之情。 此前，包括老餘在內的34名工人被分包公司拖欠工資18萬余元，生活陷入困境。 該公司疑似挪用或滯留工人工資，且在調解初期，企業負責人避而不見。
群眾的訴求就是行動的指令。 永泰縣綜治中心接到反映后立即「吹哨」，依託「榕易調」系統平臺調度，縣人社局、公安局、法院、法律援助中心等部門迅速“報到”，組建工作專班，逐一核實情況，鎖定欠薪事實與問題癥結，隨後打出組合拳：勞動監察部門登報發佈詢問通知書形成法律震懾，並依法送達責令支付工資決定書壓實支付責任，勞動監察員扮演起專職調解員角色督促落實支付。
在多部門釋法明理下，僵局被打破，所欠工資全額打入34名工人帳戶。 這起欠薪糾紛的高效化解，是永泰縣綜治中心構建“群眾點單、中心派單、部門接單”機制的生動實踐。 中心牽頭搭台，部門協同發力，大幅提升矛盾化解效率。
全量受理 一盯到底
平安建設、社會治理，重心和難點都在基層。 如何將治理觸角延伸到社會的每一處毛細血管，構建起一張全覆蓋、無死角的治理網路？
“我們以縣鄉兩級綜治中心為中樞，通過’日登記、周研判、月會商’機制，對上級轉辦、部門報送、網格摸排、群眾來訪等管道的矛盾糾紛實現全量受理，並對全縣重大矛盾糾紛或信訪積案進行會商研判、聯合處置，確保群眾訴求有人辦、依法辦。” 永泰縣委政法委副書記陳文說。
這樣的治理機制，解決了不少“骨頭案、釘子案”。 2024年6月，葛嶺鎮九老村溪河段清淤工程臨時便道佔用果園，因補償標準、測量方法等爭議未達成一致，鎮村兩級幹部多次協調未果，糾紛逐漸沉澱為存量問題。
永泰縣綜治中心綜合研判后，迅速將該案納入「全縣重點矛盾糾紛庫」，並啟動提級辦理，安排中心調解專家、法律顧問等力量下沉，聯同葛嶺鎮組建攻堅小組，經多輪調解，最終了結這樁「釘子案」。。 “沒想到縣裡主動找上門，解決了遺留難題！” 村民老侯看著到賬的補償款，滿心感激。
如今，「有矛盾糾紛，到綜治中心」已成為永泰群眾的共識。 在今年上半年全省「平安三率」測評中，永泰縣綜治中心知曉率位居全市第一。 今年6月底永泰縣綜治中心揭牌運行的4個月內，全縣初信初訪件環比下降14.58%，進一步提升群眾的幸福感和滿意度。
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