福建省涉台金融糾紛爭議解決服務中心馬尾區工作站正式揭牌成立

馬尾新聞網訊（記者毛淑文文/圖）日前，福建省涉台金融糾紛爭議解決服務中心馬尾區工作站正式揭牌成立。該工作站由馬尾金融監理支局聯合馬尾區台辦、福建省金融消費者權益保護協會共同推動設立，是馬尾區立足對台交流合作前沿定位，進一步整合金融服務資源、暢通台胞台企訴求管道、優化轄區營商環境的一項重要舉措。

　　工作站揭牌後，將同步為台胞台企提供「一站式」 綜合金融服務，，重點圍繞政策諮詢、融資對接、糾紛化解、風險教育等方面搭建服務平台，推動金融服務從「被動受理」 向「主動對接」 轉變，從「單一辦理」 向「綜合保障」 升級，助力台胞胎在馬尾發展、安心發展。

　　據了解，工作站聚焦於台胞台企金融服務需求，並著力建構三大核心功能：

　　一、金融服務與諮詢－有問必答，有需必應

　　提供信貸融資、跨國結算、外匯管理、投資理財、保險保障等各類金融產品與政策的諮詢服務，解答台商台企在金融服務上遇到的具體問題。同時，組織融資對接、政策宣講等線下活動，搭建銀行保險機構與台商台企面對面溝通的橋樑，建立台商台企金融需求快速響應機制，提供從政策諮詢、產品定制、信貸支持等「一站式」綜合金融服務。

　　二、糾紛投訴受理與化解－中立專業，高效便民

　　接收台商台企與銀行保險機構之間因銀行保險業務產生的民事糾紛，充分依托福建省金消協專業調解機制和資源，提供聯合調處、在線調解、司法確認等服務，切實降低台胞台企解紛成本，保護各方合法權益。

　　三、金融教育與訓練－普及知識，防範風險

　　進行針對台商台企金融知識普及及風險防範教育活動，提升其金融素養及自我保護能力；同時依托省金消協定期組織調解員業務培訓，不斷提升調解專業服務水準。

　　同日，為方便台胞台企更了解並享受各項金融服務，馬尾金融監理支局徵集彙編的《馬尾區銀行保險機構支持台胞台企產品服務手冊》同步發布。手冊系統整理轄區16家銀行保險機構45項支持台胞台企金融服務產品，形成專屬服務手冊。

　　（此手冊電子版已產生專屬二維碼，掃碼即可一鍵查閱）

　　服務流程怎麼走？

　　諮詢服務流程：台胞台企透過現場或電話線上管道提出需求後，簡單問題由工作站即時解答；複雜問題由工作站派發至轄區銀行保險機構“對台服務專員”，1個工作天內主動聯繫，3個工作天內給出解決方案。

　　爭議化解流程：台胞台企提交申請後，馬尾金融監理支局應於2個工作天內轉辦至相關銀行保險機構；機構應於5個工作天內回饋處理情形（複雜事宜可延長至10個工作天）。符合調解條件的，簡易程序15日內完成調解，普通程序30日內完成調解，複雜疑難問題60日內完成調解。

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