台商區綜治中心建成，為群眾化解糾紛。
泉州台商投資區堅持發展新時代“楓橋經驗”，積極探索基層治理新模式，於去年10月建成區綜治中心，實行“一站辦理”，依托數位化手段打造基層善治超級工具，強化矛盾多元化解、網格化管理等功能。如今，群眾只需“跑一地”，就可實現訴求辦理、糾紛化解。
媒體記者黃楓通訊員張宏萍文/圖
融合辦公 群眾訴求“一站辦理”
「找你們算是找對人了。」近日，張坂鎮村民駱女士握著調解員的手，激動地說。
原來，駱女士與其他人一起在台商區從事清理建築垃圾工作，被拖欠6萬多元工資。在多次追討未果後，駱女士等人向區綜治中心尋求協助。群眾事無小事，人民調解員駱培泉向當事人雙方了解事件原委後，針對該事件協商的矛盾點，從法、理、情三個方面進行引導，提出針對性的調解建議並協調多方。該糾紛最終於今年1月17日達成調解協議，以雙方皆滿意的結果順利化解。
矛盾調解，往往涉及的部門很多，老百姓碰上難題，常常是跑很多地方也辦不成事。為此，台商區建設區綜治中心，全面整合進駐公、檢、法、司、信訪、婦聯等14單位矛調資源，進駐法律援助與信訪服務中心、網格化服務管理中心、職工維權幫扶中心等單位，實體化進行矛盾糾紛化解工作，實現「多中心合一、一中心多用」。
該中心一樓為群眾接待服務大廳，設置信訪服務、法律援助、工傷認定、勞動仲裁等10個辦事服務窗口，負責登記受理群眾各類訴求。中心內設置了信訪評理室、心理疏導室、矛盾糾紛調解室、首席法律諮詢專家工作室等9間功能室。窗口登記受理諮詢後，無法馬上解決的，根據矛盾糾紛的類別選擇相應的功能室進行調解疏導。
快速介入矛盾糾紛“一網統管”
台商區綜治中心利用“人力+科技”，將矛盾糾紛“一網統管”，以最快速度、最高滿意度化解糾紛，防止糾紛進一步擴大。
近日，東園鎮村民陳某輝與陳某雲因挪車發生肢體衝突，導致陳某輝輕微傷，陳某雲肋骨骨折。得知此事後，區綜治中心專職調解員王建忠主動到所在村委會向村「兩委」了解事情的原委和雙方當事人的性格特點，採取「背靠背」的方法，先後跟兩個當事人會面進行調解，又「面對面」讓雙方當事人坐下來協商。最後雙方同意和解，分別簽下承諾書及諒解書，事態沒有進一步擴大，糾紛得以圓滿解決。
據介紹，台商區研發「匯治理」資訊採集前端APP，強化「一標三實」等基礎資訊收集更新，建立完善「人、地、房、事」等基礎要素資料庫。融合「社區網」「綜治網」「警務網」三網為一體，整合全區805名專職網格員，全部配對到381個單元網格、1153個責任網格中，常態化開展入戶走訪，主動排除糾紛隱患，並輸入「匯治理」APP。同時，研發區社會治理綜合指揮調度平台，整合「匯治理」APP、110非警務類警情、12345平台、親清家園等訊息，依照屬地或屬事原則，分送調度、及時流轉給鄉鎮、部門辦理和處置。強化資料分析，深化日統計、週彙總、月分析，實際做好社會治理風險隱憂和民生熱門議題追蹤的動態分析，提升智慧化風險辨識、管理及預測預警能力。
此外，台商區創新推行矛盾糾紛「排調分離」機制，實現排查式糾紛隱憂「報得上來、整得下去」。建立矛盾糾紛多元化解機制，建構「鎮管片、片管村」的調解網絡體系，推行「一村一專職調解員」一村一法律顧問」工作機制，配備區、鎮、村三級調解員470名，兼職調解員267名，常態化開展調解。
閉環管理問題解決“一抓到底”
有反映，必回應，科學化、規範化的製度保障是做好問題處置的關鍵。台商區建立問題處置七日現場核實確認制度，鄉鎮及部門調解辦結完矛盾糾紛或隱患後，民警需於七日內對辦結的事件到現場督查核實、回訪確認，並將結果反饋至指揮調度平台，形成問題處置閉環，不斷鞏固網格巡查、資訊收集、源頭發現、任務分派、問題處置、核查回饋、效能督導的七步驟閉環機製成效。透過研發專案手機APP，連網指揮調度平台，依照權限可透過手機即時查看區情態勢，關注糾紛隱患處置進度並督辦重點事件，實現區情形勢掌上感知、要事難事重點突破、辦理流程精準穿透、問題處置全程閉環、社會事務「一網統管」。
同時，建立「大督查」機制，建構扁平高效、穿透直達的「大督查」指揮體系，對部門、鄉鎮、村以及網格員的事件處理、日常管理等進行督導閉環和追溯倒查，把督查事件辦理結果與幹部的績效考核、評先評優、晉升晉級等掛鉤，形成「督、改、查」監督閉環，實現邊督查、邊協調、邊化解。
文章出處
更多內容請關注 : 台籍大陸律師黃致傑粉絲專頁
延伸閱讀：多元化解機輔助涉台案件成功調解
