東南網漳州7月10日訊(本網記者沈文棟通訊員林甄玉文/圖)基層訴求回饋不及時、糾紛調解管道有限，是企業職工、轄區群眾反映較為集中的民生問題。針對這一現狀，漳州台商投資區綜治中心啟用移動式服務載體“矛調快車”，推動法律諮詢、糾紛調處、普法宣傳等服務下沉村居、園區，依托線下駐點、線上響應、涉台聯動的服務模式，拓寬基層矛盾糾紛。
記者了解到，「矛調快車」車廂面積不到17平方米，內部佈局規整、功能集約，配套便民接待桌椅、法治宣傳展板及智能辦公設備，可在現場完成訴求登記、法律諮詢、糾紛調解、普法宣講等一站式基礎服務。
「’矛調快車’每週固定進行兩次下沉服務，常態化進駐工業園區、台企集中片區，滾動摸排各類基層矛盾隱患、受理群眾訴求。同時，依托96111矛調熱線、福建省綜治大數據平台、’平安漳州e家’等數位化管道，全天候接收群眾訴求線索，透過線上接單、線下處置的連動模式，閉環處理各類民生糾紛。
結合轄區台企集聚的特點，當地組成由專職業務人員、基層維穩力量、台胞特邀調解員構成的三方調解隊伍，建立快速響應處置流程，針對性處置涉台、涉企基層糾紛。王婷婷表示：「隨著下沉服務常態化開展，轄區群眾、企業職工的知曉度逐步提升，遇到矛盾問題更願意主動諮詢、就近反映。目前現場法律諮詢類訴求居多，對需要多部門協同處置的複雜糾紛，我們將及時對接相關單位會處置，並全程跟踪辦理情況。」
數據顯示，自今年5月投用以來，「矛調快車」已下沉一線服務21次，涵蓋重點台企8家，累計接待法律諮詢超2800人次，就地化解各類矛盾糾紛40起，調處成功率達100%。轄區96111矛調熱線諮詢接聽量較載體運作前提升25%，基層群眾訴求回饋管道更為通暢。
「日常工作生活中，勞資糾紛、鄰裡矛盾時有發生，上班族平時缺少空餘時間和便捷管道反映問題。如今流動調解服務進駐園區，職工利用空餘時間即可諮詢法律問題、反饋訴求，辦事便捷、問題處置高效。」調解當事人周曉明介紹道。
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