台胞認可、外商按讚！流花街綜治中心巧以「楓橋經驗」化解跨境糾紛

「本來想帶孩子來廣州過個團圓年，沒想到……」春節前夕，一場突如其來的意外，讓台胞陳某的家屬陷入了悲痛。陳某帶著未成年的孩子從台灣來穗，本想讓孩子和母親好好團聚。然而，陳某在休閒中心突發意外離世，其前妻與涉事休閒中心因賠償問題爭執不下，在台灣的家屬更是心急如焚。

流花街綜治中心迅速介入調解，也明確不僅要釐清法律責任，更要為兩地親屬搭建溝通的橋樑。考慮到陳某父親年邁在台、不便出行，專班採用「雲端調解」模式——一方面，耐心向兩地當事人講解關於合格當事人的規定，針對其前妻因法律術語差異產生的困惑，逐一釋法明理；另一方面，積極與其在台親屬保持線上溝通，確保信息對稱、訴求清晰。

「無論身在何處，依法維護每一位當事人的合法權益，是我們的職責。」經過連續多日的線上溝通，最終促成各方達成書面和解協議。這場跨越山海的調解，不僅讓台胞家屬得到了慰藉，更讓他們感受到了大陸基層治理的溫度與效率。

涉外商事糾紛中，當事人的溝通壁壘往往較高，信任的基礎一旦破裂，分歧容易激化升級。

2024年12月，流花街的街頭，一場偶遇險些變成衝突。中亞某國商人A先生與中國商家陳某因一筆貨款產生糾紛。此前，A先生向陳某支付了全部付款後，陳某確認收款到賬，於是發貨。後來陳某銀行卡凍結，實際上未能提出貨款。兩人在廣州意外相遇，陳某連續兩天找A要求重新付款，A先生不堪其擾，向警方及其國駐廣州總領事館求助。

語言不通、情緒激動，雙方各執一詞。流花街綜治中心介入後，調解員耐心溝通，整理來龍去脈。他們先肯定A先生的誠信經營，同時指出其透過非正規管道換匯的隱患。這番基於事實、換位思考的分析，讓A先生逐漸平靜，一旁的領事也點頭認同。

僵局鬆動，最終雙方達成共識，決定透過司法途徑解決貨款歸屬。一場跨境糾紛在尊重與理解中妥善化解。

「語言雖有不同，法律也有差異，但只要站在當事人的角度去理解、去溝通，跨越山海而來的異鄉人，也能在這​​裡感受到公平與溫度。」流花街綜治中心工作人員這樣總結。

語言不通、文化差異、法律觀念不同，是涉外糾紛調解常見的難題。面對複雜的涉外涉港澳台糾紛，流花街綜治中心堅持「單打獨鬥不如合力攻堅」的理念，積極整合法律諮詢、語言翻譯、司法確認等服務資源，建構起多方參與、協同連結的調解體系。

在調解外國商人F先生與中國商家的服裝定制糾紛時，流花街綜治中心特邀廣州外國語學院小語種志工提供現場翻譯服務，精準化解語言障礙。結合F先生的經營實際，綜治中心提出分期支付方案，約定在2025年內分三次結清貨款，既緩解了外商的資金週轉壓力，也保障了中方商家的合法權益。

在處理外國商人I先生的裝修糾紛中，流花街綜治中心全面釐清雙方責任，主動普及司法確認制度，引導當事人在調解協議中明確履行方式、期限及違約責任，進一步強化協議的約束力，確保糾紛徹底化解。

從語言支援到法律賦能，流花街依托專業力量，不斷提升跨國糾紛化解的成功率與公信力。