誠信架起跨海和解橋契約化解台灣同胞賠償糾紛

/ 最新訊息 / 作者: 黃致傑

2025年10月10日，台灣同胞吳女士在橫琴探親期間，於某商場經營場所內意外摔倒受傷，往返大陸與台灣地區治療產生醫療費、交通費、護理費等多項費用。該糾紛先前經其他機構調解未果，雙方溝通破裂、信任缺失，商場方一度拒絕溝通並希望透過訴訟解決；傷者因急於返回台灣，迫切希望快速化解糾紛、兌現賠償。本案爭議焦點為：商場需誠信履約、依規賠付，同時雙方應恪守調解承諾，就此了結全部糾紛。

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處理經過

鑑於案件涉台糾紛屬性且雙方信任破裂，涉外中心啟用「咖啡+茶」涉外調解工作法，指派熟悉涉港澳、涉台糾紛調處的澳門籍調解員介入。調解員分別傾聽雙方訴求，安撫傷者情緒，同時向商場方闡明經營場所安全保障義務與誠信擔責要求，勸導企業主動承擔相應責任、信守契約精神。針對雙方互不信任的問題，調解員以「誠信履約」為核心搭建溝通橋樑，明確權利義務與責任比例，細化賠償項目、支付期限及後續履約方式。最後，雙方達成協議，商場方秉持誠信原則，認可自身責任並按合理比例承擔賠償費用，承諾按期足額支付；傷者亦信守承諾，放棄超額訴求，同意按協議一次性了結糾紛。雙方正式簽署調解協議，首期賠償款按期支付，後續治療費用按約定誠信賠付，糾紛在短時間內高效化解，雙方重樹信任。

案例意義

本案是跨海誠信調解、契約精神落實的成功典範。作為涉台糾紛，本案化解打破地域隔閡與信任壁壘，商場方主動擔責、誠信賠付，彰顯內地企業守信踐諾的責任擔當；台灣同胞理性讓步、信守協議，體現兩岸同胞互信互諒的誠信共識。涉外中心以溫情調解修復信任裂痕，以法治保障誠信履約，既維護台灣同胞合法權益，又夯實對台交往誠信根基，弘揚契約精神，為粵港澳大灣區對台糾紛誠信化解、兩岸融合發展注入誠信正能量，是新時代“楓橋經驗”在海實踐領域的跨海實踐。

文章出處
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